2013年5月30日木曜日

おもてなし力　高める気配り　　～日経ＭＪ「招客招福の法則」2013年5月30日～

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日経ＭＪの連載コラム、「招客招福の法則」からシェアさせていただきます。 ちょっとした気配り、気づきでお客さまに感激、感動していただく。 マニュアル化できないとは、そのとおりですね。 だから、感性を磨かなければならない。 先日、とある研修生のコメントに、こんなことが書...
2013年5月22日水曜日

客から一生選ばれる店に　　～日経ＭＪ「招客招福の法則」2013年5月22日～

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日経ＭＪの連載コラム、「招客招福の法則」からシェアさせていただきます。 「店主の世界感」という言葉に、思わず肯いてしまいました。 「本業以外の品ぞろえの充実」とあります。 なにも、多角化経営をするということではないと思います。 お客さまとの、いい関係を継続し、強くする...
2013年5月15日水曜日

「長」と名が付く者の言動とは？

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橋下徹氏の発言が、何かと物議を醸していますが、発言の中身、是非ではなく、「長」と名が付く者の言動に求められるものを考えてみました。 ①夢・ビジョン・ゴールを語り、示す。 ②確固たる、ぶれない信念。 ③ユーモア、ウィットに富む。 ④「格」（人格、品格）を感じさせる言葉⇒感...
2013年5月12日日曜日

「もう一度、あの日の朝に戻りたい」気持ちと思い　～あるエースピッチャーの話～

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決して、ネガティブな話ではないとうことで、お付き合いください。 １年ほど前でしたか、大学時代の同期だった、野球部のエースピッチャーと飲みながらの会話を思い出したので、綴らせていただきます。 今でも仲間が集まると、やはり当時の野球の話になります。 我々は、大学４年の春（...
2013年5月6日月曜日

ライフログ⇒ライフログ リストバンド『UP by Jawbone』

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ライフログという言葉を、初めて知りました。 定義は「ライフログとは、人間の生活を長期間に渡りデジタルデータとして記録すること、またその記録自体を指す。」とのことです。 ↓ http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3...
2013年5月5日日曜日

読書のススメ　「37カ月連続トップ営業が極めたなぜか挨拶だけで売れてしまう営業法」（木戸一敏 著）

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会社の先輩に勧められて手にとりました。 私自身も仕事で「自己紹介シート」「ニュースレター」「お礼状」等を使い始めましたが、この本を読んで、自分に足りなかったところ、勘違いしていたところが明らかになりました。 具体的な手法があり、セールスのノウハウ本ですが、ポイントは以下の...
2013年5月2日木曜日

お客様の声（お客様アンケート）

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先日、とあるホテルのレストランで夕食をしました。 食事が終わったら、店員さんからiPadを差し出され「アンケートにご協力願います」と一言。 こういうのが、当たり前の時代になってきましたね。 テーブルにアンケート用紙と鉛筆を置いてあるケースは、よく目にしましたが、この...