素晴らしい心遣い

今日、取引先の自動車整備工場に行った時の出来事です。

打ち合わせの途中で休憩時間に入った時、社長さんから、「好きな飲み物をどうぞ」ということで、小銭を渡されました。

お店の外にある自動販売機に買いに行こうとしたのですが、急に雨が降り始めたのです。

と、その時、女性従業員さんが、傘を持って走って来ました。

とっさに出来そうで、出来ない行動、心遣いですよね。

常日頃の社長さんの社員教育が徹底されていることを垣間見ました。

心温まる出来事でした。

一度は保険証券・約款を確認するべき? 保障内容の"理解度ギャップ"は6割超

アクサ生命から生命保険の補償内容の認識ギャップに関する、以下のような実態調査の結果発表がありましたね。

「アクサ生命保険はこのほど、30～50代の男女60名を対象に、加入している医療保険・ガン保険に対する認識と、実際の保障内容の比較に関して実施した実態調査の結果を発表した。その結果、半数以上の人が、自分の認識と実際の保障内容にギャップが見られることが分かった。」
↓
http://journal.mycom.co.jp/news/2011/07/21/110/index.html

サンプルが６０名という事で調査としては少ないかなという気はしますが、やはりって感じです。

保険って目に見えたり、手にとって触れないからギャップって起こりやすいのは確かですね。

私なりには、「加入時の理解、納得」と「加入後の定期的な確認」が大切かなって思います。

また、生命保険文化センターの「生命保険に関する全国実態調査」では、
↓
http://www.jili.or.jp/research/report/zenkokujittai.html

加入保障内容の充足感は、「充足感あり」は32.8%、「充足感なし」は32.6%という結果になっています。

不思議なのは、これだけギャップや充足感なしって人がいるのに、我々の前にはなかな現れてこないとことですよね。

生命保険って、まだ受け身的なところがあると思います。

また、誰彼と相談すると、売り込まれるのではという不安があるんでしょうね。

そういった面では、お客様が能動的に行動できる仕組み、仕掛けに工夫が必要ですよね。

店舗戦略、セミナー活用、情報提供等、いろいろ課題があります。

お客様が、ふと気になったり、不安になったりした時に、「あそこに行ってみよう、聞いてみよう」と思い出してくれる仕掛けが必要なんでしょうね。

地域活動の素晴らしさ、難しさ ~ある保険代理店さん~

最近、休日の午前中はマクドナルドで食べながら、ネットを見ていることが多いです（もちろんiPadで）。

で、以前お世話になった保険代理店さんのFacebookを見ていて、ふと・・・

今更ながらですが、保険代理店の方々って、僕の知らないところでいろんな地域活動に参画しているんですよね。

その方って、保険代理業の顔以外に、ミュージシャン、牧師、地域活性化（家）、子供支援家というように、いろんな顔を持っていて、それぞれに活動をして、地域と関わっているんですよね

ご本人にしてみれば、自分が暮らしている地域への貢献、地域が元気になって欲しいという想いで、当然のこととして頑張っているのでしょうが、転勤族の僕からすれば何気に素晴らしいと思えるんですよね。

だって、一度始めたら続けないといけないんですから・・・

僕のような転勤族のように、リセットとか、◯年だけ頑張ろうってのは通用しないですよね。

近年は多くの企業が「CSR」と称して社会、地域、環境貢献活動をしています。

CSRを果てせない企業は存在意義がないと評価されることは理解できます。

ただ何かCSR活動そのものが目的になったり、自社が評価されることが目的になってるのではと感じることがあります。

地域活動、貢献の本質とは、この人のようなことを言ってるのではと感じています。

自分が評価されることではなく、地域、人に何を与えることができるかを考えているかの違いだと思います。

また、おそらくこの人は、自分が楽しみながらやっているんでしょうね。

自分が楽しむから、相手も楽しめる。

当たり前のことのようですが、また一つ、考えさせて頂きました。

ある自動車整備工場の工夫

先日、とある自動車整備工場さんにお伺いさせていただいた時に、見せて頂いたものです。

車検を受けた時に、部品を交換することって、よくあることですよね。

交換して要らなくなった部品って、車検が終わった時に、見せてもらったりしますよね。

「どこそこが悪いので（すり減っているので）交換しました」って感じですかね。

そこの工場さんは、写真を撮ってコメント付けて、請求書と一緒にお客さまにお渡しするようです。

これも、わかり易さや納得感を高めるための、一つの工夫ですよね。

お客さまも工場も記録に残せることもできますよね。

まあ何もここまでしなくてもってという考えもあるでしょうが、いろいろ工夫して、実践していることが素晴らしいですよね。

社長さん曰く、「難しいことや、大したことをしているわけではないよ」とのことでした。

事故や故障時にサポート、「トラブルナビ」Android版が登場--ソニー損保

今日、昼ご飯を食べながら、Googleリーダーで保険関連のニュースを見ていたら、こんなの見つけました。
↓
http://journal.mycom.co.jp/news/2011/07/14/023/index.html

お客様が自動車事故にあった時の対応方法って「◯◯まで電話して下さい」、「先ずケガ人の救護をして、警察に連絡して下さい」、「その場で弁償などの口約束はしないで下さい」ということを、契約手続時にお話ししたり、これらを記載したカードのようなモノをお渡ししているケースが多いかと思います。

もちろん、パンフレットや保険証券にも事故にあった時の対応方法も記載していますよね。

僕が知っている代理店さんでは、独自に携帯サイトを作って、お客様に登録してもらったりしています。

やはりと言ってはいけないですが、ソニー損保がスマートフォンアプリを作っちゃいましたね。

ソニー損保の契約者でなくても、あらかじめ事故時の連絡先、証券番号、登録番号等を設定しておけば使えるようになっています。

さすがよくまとまっています。

写真の撮影や登録も簡単。事故状況や相手情報をメモできるし、入力が面倒なら、音声録音も出来るようになっています。

もちろんGPS機能対応で現在位置もバッチリ。

実際に事故現場でお客様がこれを使うかは別として、「当社ではこうったサービス、システムを提供しています」ってのも付加価値の一つですよね。

「こんなのがあれば便利だよな~」ってアイデアが形、サービスとして提供できる時代なんですね。

さて次はどんなのが出てくるのか楽しみです。

と同時に、自分もアイデアが出てくる感度を持っていたいですね。

台風６号に気をつけて下さい。

台風６号が四国に接近しており、高知県馬路村では降り始めからの雨量が１０００㍉を超え、安芸市では堤防が決壊したとのことで被害が心配です。

僕自身、高知に６年半ほど住んだことがあり、その間、１９９８年の集中豪雨を経験し、時間雨量１００㍉も経験しました。又、小倉に住んでた頃には１９９１年に台風１９号を経験しました。

強風でモノが飛んでくる危険や、水位が上がり道路と水路の見分けがつかなくなったり、マンホールの蓋が取れて、人が落ちたりという危険がありました。

自然の力は常に想定外という結果になります。

決して油断することなく、用心しましょうね。

参考までに「防災対策ガイド」のリンクを貼っておきます。
↓
http://bousai.apk7.com/160/

おめでとう！ なでしこジャパン ~敗者への敬意に乾杯！~

やっぱり今日はこれでしょう。

おめでとう！なでしこジャパン

日本がフル代表の大会で優勝です。

しっかりLIVEで見ました。

大袈裟ですが、自分が生きている間に見ることが出来るなんて・・・

決して諦めないことを身を持って表現してくれましたね。

なでしこジャパンは「世界一」を目指した結果。

比較はできないし、現状認識も大切ですが、サムライBLUE（男子）はベスト４を目標にして、結果ベスト１６。

目標設定の大切さも感じさせられました。

ところで、日本が優勝を決めた直後のことですが、日本選手が重なり合って喜んでいる時に、敗れたアメリカ選手をカメラが一瞬映し出した映像があったんですが、そこに一人の日本選手の姿がありました。

誰かははっきりわかりませんが、たぶん宮間選手だと思います。（間違っていたらごめんなさい）

なぜかというと、試合後の選手へのインタビューで、宮間選手が「アメリカへの敬意」という言葉を発していました。

死力を尽くして戦った結果。

PK戦は時の運。

これを勝ち切った、なでしこジャパンは素晴らしい。

また、死力を尽くして戦ったアメリカに敬意を表した宮間選手（多分？）に乾杯！あっぱれ！

これぞスポーツマンシップ！