読書のススメ 「よそより１０万円高くてもお客さんが喜んで買う町の電器屋さんが大切にしていること」（山口勉 著）

RINGの会オープンセミナーの季節です。
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http://ring-web.net/os/12/index.htm

今年は、第二部で「地域密着の底力」 でんかのヤマグチの顧客サービス、として山口勉氏が講演をする予定です。
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http://www.d-yamaguchi.co.jp/

ということで、予習ではありませんが、早速読みました。

「毎日やることだからこそ簡単でなければならない。そうでなければ続けられない。」

ということで、イベントを３０年間、毎週続けているそうです。

家電量販店に対抗するために、地域密着型の営業スタイルを模索し続けて結果です。

印象に残ったキーワードとしては・・・

・お客様台帳(顧客情報、購入履歴)の徹底管理
・類は友を呼ぶ→いいお客様は、さらにいいお客様を連れてくる
・お店に来てもらう仕掛け→ちょつと面白いなと感じてもらう
・毎月1回のDM(イベント案内、おすすめ商品・季節の手紙)
・一つのメーカーとの取引→交渉の時間がなくなる。商売に専念
・お客様にいかに喜んでもらうかに頭と時間を割く
・「見せる商品」と「売る商品」→ワクワク感の演出
・一度決めたことはやり通す→5、10年後の成果
・社長は自信を持って堂々と立ち振る舞う
・「どうしようもないこと」は考えない。自分たちの「できること」に頭を使う
・お礼状は社長の仕事
・社員にいただいたお心づけにお礼を言うのは社長の務め
・経営者はせっかちで神経質→実行力、決断力、数字、人間関係
・ヤマグチ価格=商品の値段+サービス
・小さな店ほど価格競争から距離を置く
・お客様の購入履歴は最大の武器
・お客様からの連絡を待ってては手遅れ
・お客様の聞き役にならないかぎり提案できない
・お客様の心を動かすのは営業マンの「熱意」
・昨日やったことでも、お客様が違えば違うサービス
・商品が壊れた時はお客様の心も壊れている
・「いいこと」を広めるには、5年、10年のスパン

言葉にすれば、どれも当たり前のことですが、「当たり前のことを、当たり前にする」ことの大切を、毎度毎度教えられます。

６月２日のRINGの会オープンセミナーが楽しみです。

Amazon　よそより10万円高くてもお客さんが喜んで買う「町の電器屋さん」が大切にしていること
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http://p.tl/zxgX

売上げ不振を打破する！究極の接客販売（三浦由紀江さん）

会社主催のセミナーで三浦由紀江さん（㈱日本レストランエンタプライズ 弁当部大宮営業所長）のお話を聞かせていただきました。

http://www.hi-carat.co.jp/c000023/archives/2009/08/21/entry3815.html

内容をちゃんと整理はできていませんが、印象に残ったキーワードを、そのまま記録します。

仕事に対する姿勢、立ち振る舞いを見直すことができました。

「1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス」という本もでています。
↓
http://p.tl/vJUT

こちらも早速読んでみます。

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楽しく働く⇔負けたら楽しくない
楽しい、楽な売り方をいつも考える
お客様をよく見る⇒５メートル離れて見る。声をかけたら５秒待つ
お客様の笑顔がみたい
接客により商品価値が変わる
人の魅力が商品カ（あなたから買ぃたい）

黙ってたら売れない

販売をゲームにする
売ったときの達成感
お客様に「ありがとう」と言われたい
お客様は「わがままな王様」
仕事を楽しむ
売店は演技力(笑顔)⇒型から入り、後から心が備わる
仕事を楽しんで笑顔で接客
仕事は嫌だと思ったら疲れる
接客は演技力
仕事は演技力と演出力
人に教えると自分もよくなることに気付く
クレームは逃げない
仕事場では、不機嫌にならない
イライラするのを止める
仲良く、相手を認める
こんなこともわからないのか⇔こんなこともわからなくしたのは誰?
自分が変わるタイミング→考え方が変わることが必要
お金をかけて、いいサービス・商品に触れることが必要

ちょっといい話（セールスのココロ）

先日、花見（雪見？）の席上で知り合った、自動車販売の営業マンの話です。

彼は、ずっと自動車販売の営業マンをしていますが、ある事情で転職した時に、新しい勤務先に、前勤務先に時代に訪問し続けていた会社の社長が、突然来店してきたそうです。

彼は、今までずっと、その社長に車を買って欲しくて訪問し続けていましたが、買ってもらったことはありませんでした。

今回、その社長は、「◯◯（某高級車）の見積もりを出してくれ。希望金額は△△万円。」と言って、帰りました。

早速、彼は上司と相談し、社長に見積書を届けました。

但し、その金額は社長の希望額には届いていませんでした。

すると社長は、「金額はいくらであっても、お前から買おうと決めていた」と言い、早速注文書にサインしてくれました。

その社長の手には、彼が今まで通い続け置いてきた、片手で持つのが精一杯ぐらいの、輪ゴムで束ねられた名刺がありました。

彼は、車を買ってくれた喜びと同時に、自分の名刺をずっと持ち続けてくれていた、社長の気持ちに感謝したのは言うまでもありません。

スピードが求められる現代。見極めて、どんどん新しいことにチャレンジすることも必要。

一方で、諦めずにチャレンジすることも必要。

特に、ひとつの場所で商売を続ける人にとっては、何時、何処で、誰に見続けられて、巡り帰ってくるかわかりません。

そんなことを改めて感じさせてくれた、いい話でした。

自動車事故減少への取り組み（日経新聞記事から）

4/3の日本経済新聞に「走行中の車監視 「ヒヤリ」摘み、事故減少」と題した記事がありました。
↓
http://p.tl/APjM

電子版会員限定の記事なので、全記事をご覧になれない方はあしからず・・・

いわゆる、クラウド型のドライブレコーダーを使って、事故減少に取り組むということです。

導入してわかったこととして、事故に至らないまでも、いわゆる「ヒヤリハット」の危険運転が多数あったこと。

こういう取組っていいですよね。

保険会社に身を置く自分としても、こういった取組、提案をどんどんしていきたいものです。

今回の記事に取り上げられた企業が導入したシステムは、日本ユニシスのシステムです。
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http://www.unisys.co.jp/solution/logistics/eco/dr.html

僕が勤める会社のグループ企業でも、自動車事故防止プログラムを用意しており、ドライブレコーダーの貸し出しもしています。
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https://eb06.sompo-japan.co.jp/xev/

いろんなところにアンテナを張って、お客様の役に立つ提案、情報提供をしていきたいものです。

Myブログ「ミカンのココロ」が、10,000ページビューに到達しました。

Myブログ「ミカンのココロ」が、10,000ページビューに到達しました。

いつも読んでくれている皆さんに感謝！

2010年8月26日にブログを始めて1年8か月。
↓
http://mikan-no-kokoro.blogspot.jp/2010/08/blog-post.html

到達スピードは遅いかもしれないし、思いついたときの投稿でしかないですが、これからも日記感覚で続けたいと思います。

勝手な想いかもしれませんが、息子たちが、「親父って、こんなことを日々考えて生きてたんだ」と思ってくれたら有難いと思ってます。

facebookを仕事に活用するヒント（JALとANAから）

ちょっと前に何かで見たんですが、JALのfacebookの評価が高いらしい。

ということで、JALとANAのfacebookの違いを見つけようと眺めてみました。

JAL⇒ http://www.facebook.com/jal.japan

ANA⇒　http://www.facebook.com/ana.japan

けど、違いはよくわかりません。

違いや比較ではないけど、自分なりのちょっとしたヒント。

サービスやイベント、商品を知らせることよりも、自分たちがしている仕事を見てもらうことがいいんじゃないかな。

たとえば、機体整備の様子。お客様対応訓練の様子。裏方で頑張っている人の仕事風景。等々・・・

昔、子供の頃にテレビや本で見た、「働く車」「働くおじさん」シリーズと共通するのかな。

なんか、ワクワクするような感覚。

普段、目にすることができないものを見た感じ。

こうしたことで、親近感がわいてくるのかな？

僕が身を置く保険業界でも同じことが言えるかな。

保険会社でも、保険代理店でも、普段こんな仕事をしていますと、気軽に伝えることでも十分じゃないかな？

と感じる今日この頃です。

メルマガを顧客接点ツールに・・・

大学時代の野球部の後輩が、某外資系生命保険会社のライフプランナーをしています。

僕は彼の契約者ではないのですが、彼からは毎月１日にメールマガジンが届きます。

実は、中身をちゃんと読んでいるわけではないのですが、継続して送ってくるので、「頑張ってるな」と感じ、月に１回は必ず彼のことを思い出します。

この、「思い出す」の繰り返しが、僕の意識に刷り込まれて、身近な存在に感じるようになるのでしょうね。

別にメルマガでなくてもいいのですが、便利なツールを使わない手はないですよね。

ところで、このメルマガの内容が少し気になったので、彼に以下のようなメールを送りました。

気になったのは、このメルマガの中身が、いかにも保険会社が提供しているもので、プランナー個人のパーソナリティーというか、プランナーの人そのものが見えてこないというか、感じられなかったのです。

早速、彼から返信があり、彼自身も気になっていたことのようで、新たな取り組みを始めるそうです。

ちょっと偉そうなメールでしたが、紹介させていただきます。

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〇〇様

いつもメルマガありがとう。

毎月の配信楽しみにしています。

頑張っているね。

ところで、メルマガの内容だけど、もっと〇〇のオリジナリティを全面に出したらどう？

〇〇個人が、日頃どんなことを感じ、考えているかを素直に表現するのもいいんじゃないかな？

君の人間性や人格を伝えたいよね。

日頃の営業活動で、十分伝えているだろうけど、メルマガ、ニュースレター、ブログなどを駆使して、「△△△生命の〇〇」に「〇〇個人」がプラスされると、もっとお客様の身近な存在になるのじゃないかな？

△△△生命のニュースソースだけでなく、〇〇自身のニュース、考え、想いを付け加えたいね。

△△△生命で勝ち抜き、保険業界で勝ち抜くために、△△△生命の枠から少しはみ出してみよう！

ちょっと偉そうなメールなったけど、活躍を祈っています。