ライフネット生命の顧客接点

ライフネット生命ってインターネット専門の生命保険会社で、「安さ」、「シンプル」、「情報公開」を特長としていますよね。

中でも、「情報公開」においては、保険料（掛け金）に占める「原価」と「手数料（保険会社の利益）」も開示している会社です。

改めてホームページを見て、ちょっと意外なことがありました。

それは・・・

インターネット専門会社でありながら、お客様との集い（ふれあいフェア）ってのをやっているでんすね。

その記事には「ライフネット生命は、インターネットを介して生命保険を販売している会社です。対面販売とは異なり、販売時にお客さまの顔を見ることは出来ません。それだけに、これからも、一層、こうしたご契約者さまとの集い等を通じて、お客さまの生の声を聴き続ける保険会社でありたい、と強く願っています。」とありました。

ふれあいフェアの中には、たった４名の参加でも福岡で開催しているんですね。

インターネット販売の会社がお客様と会って対話をしています。

僕が勤める保険会社は、代理店（特約店）を通して対面販売をしています。

対面販売が強みと言ってます。

ライフネット生命のお客様との対面は当然限界があるはずです。

しかし、我々はしっかり対面ができているだろうか？

要はお客様との接点を、如何に効果的に持つことが大切。

対面か、ネットかを言ってる段階ではなく、対面もネットもを実践することの必要性を感じました。

ライフネット生命　「保険トレンドブログ」
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