2012年5月4日金曜日

粗品選びも“粗”末にできぬ（日経ＭＪから）

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日経ＭＪ（2012年4月25日）の「招客招福の法則」の記事です。 粗品ひとつにしても、メッセージ、想いを込めることができるということですね。 自分の商売だけでなく、誰かの役に立つ、誰かを応援している、誰かに喜んでもらう、ということを表現することにより、その人の人格が付加価...
2012年5月2日水曜日

Apple Storeのクレジットカード決済システム

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先日、Apple Store 銀座店に行ってきました。 買い物をしてクレジットカードで支払いをする時に、店員さんが使っていたのがコレ。 iPod touchに専用のジャケット？を付けたものです。 背面にカードを差し込んで、その場で手続き完了です。 サイン...
2012年4月30日月曜日

曖昧なニーズへの対応（日経ＭＪから）

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日経ＭＪ（2012年4月25日）の記事を読んで感じたことです。 多種多様な商品、サービスがあふれ、ネットをつかえば瞬時に検索でき、どこに居ても手に入る時代だから、さまざまなニーズに対応できているはずなのに、そうではないのでは？という記事です。 ニーズって複雑ですよね...
2012年4月27日金曜日

ニーズを創る（日経ＭＪから）

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日経ＭＪ（2012年4月25日）の「消費分析」が目に留まったので紹介させいただきます。 恋人ができると出費が増えるというアンケート結果です。 なるほどと思う分析結果ですが、ここにニーズを創るヒント、きっかけを感じました。 そういえば、生命保険の営業職員さんは、お見合い...
2012年4月25日水曜日

スキル（技術）とメンタル（精神・心理）

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ここ１年半ほど、ゴルフをレッスンプロに教えてもらっています。 最近は、知り合いのＳさんと一緒に教えてもらうことが多いのですが、レッスンプロの言葉。 「大田さんは、技術の上に、メンタルが乗っている」 「Ｓさんは、メンタルの上に、技術が乗っている」 とのことです。 ...
2012年4月23日月曜日

成功するための土台（アルバート　E．N．グレイ）

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自宅のパソコンを整理していたら、数年前に生命保険に関する研修でいただいた、先人の言葉が出てきました。 改めて見直してみました。 長文ですが、紹介させていただきます。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ －アルバート・グ...
2012年4月18日水曜日

読書のススメ　「よそより１０万円高くてもお客さんが喜んで買う町の電器屋さんが大切にしていること」（山口勉 著）

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RINGの会オープンセミナーの季節です。 ↓ http://ring-web.net/os/12/index.htm 今年は、第二部で「地域密着の底力」 でんかのヤマグチの顧客サービス、として山口勉氏が講演をする予定です。 ↓ http://www.d-yamaguc...